Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti PrismSoft s.r.o., IČO: 23622644, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsané pod značkou C 429677/MSPH Městským soudem v Praze (dále jen „Poskytovatel“), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s poskytováním IT služeb a softwarových řešení.

1.2. Podmínky se vztahují na veškeré smluvní vztahy uzavřené mezi Poskytovatelem a objednatelem služeb (dále jen „Objednatel“).

1.3. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.

1.4. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem.

2. Definice pojmů

• Služby – veškeré IT služby poskytované Poskytovatelem, zejména vývoj webových, mobilních a desktopových aplikací, síťové služby, implementace Microsoft 365 a Azure, instalace zabezpečovacích systémů a další služby dle aktuální nabídky Poskytovatele.
• Smlouva – smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky.
• Objednávka – závazný návrh Objednatele na uzavření Smlouvy, učiněný prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailem či jiným způsobem.
• Dílo – výsledek činnosti Poskytovatele dle Smlouvy, zejména software, webová stránka, aplikace nebo jiné IT řešení.
• Akceptace – písemné potvrzení Objednatele, že Dílo odpovídá specifikaci dohodnuté ve Smlouvě.

3. Objednávka služeb

3.1. Objednatel může objednat Služby prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele, e-mailem nebo osobně.

3.2. Na základě objednávky Poskytovatel zpracuje cenovou nabídku a specifikaci Služeb, kterou předloží Objednateli ke schválení.

3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Objednatel písemně (včetně e-mailu) potvrdí cenovou nabídku a specifikaci Služeb, případně podpisem písemné smlouvy.

3.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, a to i bez udání důvodu.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena Služeb je stanovena na základě cenové nabídky Poskytovatele a je uvedena ve Smlouvě. Ceny jsou uváděny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.2. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu ve výši až 50 % z celkové ceny Služeb před zahájením prací.

4.3. Faktura je splatná do 14 dnů ode dne jejího vystavení, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.

4.4. V případě prodlení s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4.5. V případě, že v průběhu plnění Smlouvy dojde k rozšíření rozsahu Služeb nad rámec původní specifikace, bude cena upravena na základě vzájemné dohody smluvních stran.

5. Dodání služeb

5.1. Poskytovatel se zavazuje dodat Služby v termínu uvedeném ve Smlouvě. Termín dodání je orientační, pokud není ve Smlouvě výslovně označen jako závazný.

5.2. Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné plnění Smlouvy, zejména dodání podkladů, přístupových údajů a zpětnou vazbu.

5.3. V případě prodlení Objednatele s poskytnutím součinnosti se termín dodání přiměřeně prodlužuje.

5.4. Předání Díla se uskuteční formou akceptačního protokolu. Objednatel je povinen provést akceptační testování do 14 dnů od předání Díla. Pokud se Objednatel v této lhůtě nevyjádří, považuje se Dílo za akceptované.

6. Odpovědnost za vady

6.1. Poskytovatel odpovídá za to, že Služby jsou poskytovány v souladu se Smlouvou a v kvalitě odpovídající aktuálnímu stavu techniky.

6.2. Objednatel je povinen vady Díla reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, a to písemně (včetně e-mailu) s podrobným popisem vady.

6.3. Poskytovatel se zavazuje odstranit oprávněně reklamované vady v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů od uznání reklamace.

6.4. Záruční doba na Dílo činí 6 měsíců od akceptace, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak. Záruka se nevztahuje na vady způsobené zásahem Objednatele nebo třetí strany, vyšší mocí, či použitím Díla v rozporu s dokumentací.

6.5. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena na výši ceny zaplacené Objednatelem za příslušnou Službu.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1. Objednatel má právo odstoupit od Smlouvy v případě podstatného porušení povinností Poskytovatele, a to po předchozím písemném upozornění s přiměřenou lhůtou k nápravě (minimálně 30 dnů).

7.2. Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy v případě prodlení Objednatele s úhradou faktury delším než 30 dnů nebo v případě neposkytnutí součinnosti delším než 60 dnů.

7.3. V případě odstoupení od Smlouvy je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli cenu za Služby prokazatelně poskytnuté do dne účinnosti odstoupení.

7.4. Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno písemně a doručeno druhé smluvní straně. Účinky odstoupení nastávají dnem doručení.

7.5. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

Ustanovení tohoto článku 7.5 se použijí pouze tehdy, je-li Objednatel spotřebitelem ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tedy uzavírá-li Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti. V rozsahu, v jakém jsou tato ustanovení pro spotřebitele příznivější, mají přednost před ostatními ustanoveními těchto Podmínek.

7.5.1. Byla-li Smlouva uzavřena distančním způsobem (na dálku, např. e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách) nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, má spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení postačí odeslat poslední den lhůty.

7.5.2. Odstoupení lze zaslat na adresu sídla Poskytovatele nebo e-mailem na info@prismsoft.cz. Poskytovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí a do 14 dnů vrátí spotřebiteli všechna přijatá peněžitá plnění, s výhradou bodu 7.5.4.

7.5.3. Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování Služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo odstoupit zaniká okamžikem úplného poskytnutí Služby (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Právo odstoupit dále nevzniká u Díla upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d)) a u digitálního obsahu dodaného se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty (§ 1837 písm. l)).

7.5.4. Odstoupí-li spotřebitel od Smlouvy poté, co bylo poskytování Služeb na jeho žádost zahájeno, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Objednatele v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

8.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

8.3. Pokud Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy zpracovává osobní údaje za Objednatele jako zpracovatel, uzavřou smluvní strany zpracovatelskou smlouvu dle čl. 28 GDPR.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

9.2. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, budou spory rozhodovány příslušnými soudy České republiky.

9.2.1. Je-li Objednatel spotřebitelem, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz (§ 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

9.2.2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.

9.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit. O změnách bude Objednatel informován prostřednictvím webových stránek Poskytovatele. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění, pokud není uvedeno jinak.

9.4. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

9.5. Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována Poskytovatelem v elektronické podobě a na vyžádání bude zpřístupněna Objednateli.

9.6. Kontaktní údaje Poskytovatele: